Kunden- und Serviceorientierung

Ziel: Etablierung einer bereichs- und gesellschaftsübergreifenden professionellen Ausrichtung auf Kunden und deren Anliegen. Erhöhung des Kundenzufriedenheits- und Servicegrades. Der Kunde im Mittelpunkt!

Methode: Projektgruppe unter Beteiligung von Mitarbeitern aus allen Bereichen und Abteilungen, Erarbeitung eines Leitfadens, interne Kommunikation durch kick-off sowie Schulung aller Mitarbeiter. Transfersicherung durch ausgewählte Mitarbeiter und regelmäßige Aktionen zur Auffrischung und Erinnerung.

Ergebnis: Ein Unternehmen, das sich ganzheitlich und nachhaltig auf die Bedürfnisses seiner Kunden eingestellt hat. Mitarbeiter, die sich um deren Anliegen mit Schnelligkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit kümmern. Die verstanden haben: Kunden begeistern macht Spaß! Ein deutlicher Rückgang der Reklamationsquote sowie der Beschwerden bei der Geschäftsführung.

Unternehmenskultur

Ziel: Entwicklung einer modernen, innovativen und mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur als Basis der Leistungsfähigkeit.

Methode: Beteiligung von Mitarbeitern und Führungskräften, Erarbeitung von Leitlinien und Mitarbeiterbefragungen, Entwicklung eines ganzheitlichen Konzeptes mit zahlreichen Bausteinen. Implementierung in den Alltag.

Ergebnis: Ein verständliches Leitbild, eine offene Unternehmenskultur mit konstruktiven Diskussionen, verankert in den Köpfen und Herzen der Mitarbeiter, eine hohe Identifikation der Mitarbeiter mit “Ihrem” Unternehmen.

Führungskräfte-Entwicklung

Ziel: Qualifikation von Führungskräften und Mitarbeitern als direkte Investition in die Zukunft und als Grundlage des Unternehmenserfolges.

Methode: Erabeitung einer professionellen Strategie sowie eines Entwicklungsplanes mit Geschäftsführung, Führungskräften und Meinungsbildnern. Begleitung der Umsetzung in die Praxis durch Schulung, Dialoge, Coaching, Zielvereinbarung, Mitarbeiterbefragung.

Ergebnis: Führungskräfte, die ihr Handwerk verstehen, Mitarbeiter, die motiviert und engagiert sind und eine unmittelbare (positive) Auswirkung auf das Unternehmensergebnis.

Neuausrichtung Personalbereich

Ziel: Entwicklung einer Personal-Verwaltung hin zum Business Partner und Dienstleister. Aufbau eines serviceorientierten und kompetenten Teams.

Methode: Standortbestimmung. Erabeitung einer professionellen an den unternehmerischen Erfordernissen ausgerichtete Strategie und Positionierung im Unternehmen.

Ergebnis: Eine Abteilung mit einem hohen Service-Grad und einem Team mit einer hohen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz. Das Portfolio ist modern und vielseitig.

Mitarbeiter-Auswahl

Ziel: Vakante Positionen zügig und mit einer hohen Treffsicherheit mit Kandidaten zu besetzen, die die erforderlichen Fähigkeiten mitbringen oder über die notwendigen Potenziale verfügen.

Methode: Qualifizierte Auswahl mit professionellen Methoden (Bewerbungsscan, Interview, Einstellungstest, Assessment Center).

Ergebnis: Professionelle Personalauswahl ohne Fehlbesetzungen oder Enttäuschungen als Basis des unternehmerischen Erfolges.

Interimsmanagement Personal

Ziel: Überbrückung einer Vakanz im Personalbereich-Bereich oder als Errgänzung des Know-Hows.

Methode: Einsatz aller professionellen Werkzeuge, langjährige Praxiserfahrung sowohl in der operativen Personalarbeit als auch als Berater.

Ergebnis: Schnelle Verfügbarkeit, nachhaltige und zügige Lösungen, hohe Flexibilität, schnelle Verfügbare. Kalkulierbare Kosten.

Aufbau eines positiven Arbeitgeber-Images

Ziel: Das Arbeitgeber-Image gezielt managen, um in der Innen- und Außenwahrnehmung – also auch bei potenziellen Bewerbern attraktiv wahr genommen zu werden und so dem demografischen Wandel und Fachkräftemangel rechtzeitig entgegen zu wirken.

Methode: Ermittlung des Images und der Defizite intern und extern, zielgerichteter Prozess der Entwicklung und Etablierung einer exzellenten Arbeitsplatzqualität nach innen, umfassende Vermarktung als positive Arbeitgebermarke nach außen.

Ergebnis: Das gute externes Arbeitgeberimage ermöglicht, qualifiziertes Personal anzuziehen und als „Employer of Choice“ wahrgenommen zu werden. Die Qualität der Beweber hat signifikant zu genommen, freie Stellen können schneller und besser besetzt werden. Intern schätzen die Mitarbeiter ihren Arbeitgeber und ihre exzellente Arbeitsplatzqualität.

Talent-Management

Ziel: Innovations- und leistungsfähige Mitarbeiter zu identifizieren und diese trotz veränderter Bedingungen auf dem Arbeitsmarkt im Unternehmen zu halten. Dem demografischen Wandel und damit einhergehenden verschärften Wettbewerb um Talente zu begegnen.

Methode: Definition der Anforderungen und Ziele, Analyse der Ist-Situation, Entwicklung eines umfassenden Konzeptes, mehrstufiges Auswahlverfahren, Qualifizierung der ausgewählten Mitarbeiter, Feedback, im Anschluss weitere ziel- und leistungsorientierte Förderung.

Ergebnis: Nachwuchstalente sind identifiziert, gefördert und langfristig gebunden. Eine bestmögliche Entwicklung – unabhängig von der Ebene – ist gewährleistet. Das Unternehmen ist somit auch auf diesem Feld konkurrenzfähig.

Neustrukturierung Vertrieb

Aufbau Europa-Vertrieb